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以匠心 致初心│記興海銅鑫測(cè)量工程師丁天遵...
初次見到丁天遵,那是今年的10月27日,那天他剛到興海銅鑫公司報(bào)到,當(dāng)時(shí)我和司機(jī)一起去河卡鎮(zhèn)接他。因?yàn)榕d海銅鑫和貴州開元在人力方面交流往來(lái)頻繁,所以我對(duì)丁工也早有耳聞。丁工身材魁梧,一米八幾的個(gè)子在鎮(zhèn)子的大街上十分醒目。簡(jiǎn)單寒暄過(guò)后,發(fā)現(xiàn)丁工不說(shuō)話時(shí)看上去風(fēng)儀嚴(yán)峻,可一聊起天來(lái),倒也有說(shuō)有笑,交談氣氛十分....【查看詳情】
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幕后英雄│記迪尼斯伊川店工程部...
在迪尼斯酒店伊川店有這么一群人,平常日子里,干凈整潔的大堂里看不見他們的身影,在飄香四溢的廚房也沒(méi)有他們的行跡,其實(shí)他們穿梭在酒店的各個(gè)角落,他們沒(méi)有筆挺的西裝,也鮮有職業(yè)的笑容。他們面對(duì)的不是往來(lái)的客人,而是錯(cuò)綜復(fù)雜的水電氣暖。他們總是行色匆匆,在人們視線中一閃而過(guò),即使人們絞盡腦汁想記起他們的面容,卻....【查看詳情】
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好人好事│拾“玉”不昧...
10月21日,迪尼斯酒店開元店客房部早班接班后,所有員工就奔赴各自的工作崗位,又開始了忙碌的一天。 李曉玲這天負(fù)責(zé)五樓房間的衛(wèi)生。她像往常一樣來(lái)來(lái)回回穿梭在五樓,熟練地打掃著房間。接到總臺(tái)513退房的通知,她來(lái)到513房間開始整理起來(lái),通風(fēng)、撤床單、打掃衛(wèi)生......收拾雜物的時(shí)候,她猛然瞥見垃圾桶最上面有....【查看詳情】
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拾金不昧│比自己丟了手機(jī)還著急...
10月4日,國(guó)慶節(jié)長(zhǎng)假第四天,正值游客出行的高峰期,也是迪尼斯酒店伊川店繁忙的日子。尤其是上午,有出行計(jì)劃的旅客選擇早早退房趕赴景點(diǎn)。營(yíng)銷部的客服管家趙旭娜一早就換好制服到達(dá)自己的工作崗位,在大堂和停車場(chǎng)之間來(lái)回穿梭,迎送過(guò)往的賓客,幫客人提行李,為客人介紹路線,忙得不亦樂(lè)乎。 10點(diǎn)鐘左右,客流逐漸減少,趙....【查看詳情】
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用心服務(wù)│從服務(wù)啟程,向善良出發(fā)...
8月16日,客房主管黃曉靜正在客房區(qū)域檢查設(shè)施設(shè)備和公共區(qū)域的衛(wèi)生,迎面電梯里出來(lái)一對(duì)古稀之年的夫婦,其中阿姨坐在輪椅上。黃曉靜趕忙走過(guò)去,面帶微笑細(xì)心詢問(wèn)和引領(lǐng)。房間眾多,擔(dān)心老人尋找起來(lái)費(fèi)力,黃主管主動(dòng)把客人送入房間,并且?guī)涂腿舜蜷_空調(diào),一一介紹房間的設(shè)施設(shè)備使用方法。安頓好一切后,離開房間時(shí)又向客人交代如果需....【查看詳情】
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小熊回家│讓每一份愛都沒(méi)有缺憾...
來(lái)自北京的張先生,于7月29日下榻迪尼斯酒店伊川店,第二天一早退的房。中午服務(wù)員在清掃房間的時(shí)候在床頭柜里發(fā)現(xiàn)了一只包裝非常精美的小熊,并且包裝里面還附有一張卡片:“祝爸爸生日快樂(lè),佳佳愛你!”客房服務(wù)員立即把小熊交給了前臺(tái),而前臺(tái)工作人員試圖聯(lián)系張先生時(shí),才發(fā)現(xiàn)客人留下的電話有誤。前臺(tái)經(jīng)理方儉儉看著留言卡片上稚嫩....【查看詳情】
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服務(wù)案例│比一百元小費(fèi)更重要的是對(duì)服務(wù)的認(rèn)可...
有的人雖不善言辭,但卻會(huì)用行動(dòng)詮釋她內(nèi)心的熾熱;有的人雖默默無(wú)聞,但卻用她真誠(chéng)的服務(wù)感動(dòng)著每一位賓客。迪尼斯伊川店房務(wù)部員工李翠茹就是這樣的人。 7月28日早上,李翠茹像往常一樣參加完例會(huì),就回到自己的崗位開始了一天的忙碌。在清理公區(qū)衛(wèi)生的時(shí)候,遇到正要外出的高先生,高先生告訴她8026房間需要打掃。 當(dāng)她....【查看詳情】
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見義勇為│“見人落水,當(dāng)然要救!”...
蔣林叢,開元集團(tuán)旗下洛陽(yáng)唐都房地產(chǎn)開發(fā)有限公司員工,曾響應(yīng)集團(tuán)號(hào)召遠(yuǎn)赴貴州,在唐都公司發(fā)軔之時(shí)臨時(shí)受命,盡心竭力為唐都公司平穩(wěn)起步而夯實(shí)基礎(chǔ)。作為一名退伍老兵,蔣師傅工作上兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍;業(yè)余時(shí)間也不忘強(qiáng)身健體。作為一名游泳愛好者,蔣師傅基本一年四季都下水,天氣越冷越來(lái)勁,天....【查看詳情】
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金子般的品質(zhì)│記迪尼斯開元店優(yōu)秀員工崔姣芳...
2018年3月,崔姣芳加入了迪尼斯酒店開元店的大家庭。作為一名新員工,盡管在其他行業(yè)積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn),但初次從事酒店客房服務(wù)工作,難免還是有點(diǎn)壓力。 剛開始的時(shí)候,崔姣芳一跟客人打招呼,騰的一下臉就通紅通紅的,甚至緊張到說(shuō)不出話來(lái)。為了能讓自己盡早適應(yīng)工作環(huán)境,進(jìn)入工作狀態(tài),她積極學(xué)習(xí)工作所需要的各項(xiàng)知識(shí)....【查看詳情】